Віктор Савицький
Досвід роботи консультантів з оргразвитию на малих підприємствах С.-Петербурга показав, що 90% їх працівників не можуть коротко, ясно і точно формулювати цілі власної діяльності. З решти 10% відповідей лише половина відповідає формулюванню керівника.
Ризикніть дізнатися власні цілі
Наявність чіткої і узгодженої мети є першим і найголовнішим вимогою існування високо виконавчої команди. В іншому випадку при розвитку ринкових відносин підприємство вийде з бізнесу як слабо організована система.
Якщо ви хочете перевірити точність управління підприємством, то, перш за все як керівник сформулюйте в одному реченні мета власної роботи у фірмі, мета фірми і цілі, на вашу думку, роботи підлеглих (кожного окремо). Потім попросіть кожного, бажано на папері, зробити це для самого себе. Порівняйте відповіді. Швидше за все, Ви опинитеся в шоці або не повірите результатами. Лише в декількох фірмах збігалися відповіді більш ніж на 70% — це були підприємства з іноземним капіталом. Вони звикли так працювати.
Директор однієї С.-Петербурзької фірми змалював мені отриманий результат дослідження наступним чином: «Ми знаємо, що треба робити, і не обов’язково слова повинні збігатися». Персонал в цьому випадку сам вирішував, куди йому рухатися. Проте це не влаштовувало засновників і клієнтів підприємства.
Розвивайте розуміння результатів
Адміністратор відомого магазину у своїй відповіді написав мені: «Я відповідаю за те, щоб покупець пішов задоволений». Щиросердна робота адміністратора не рятувала магазин від зниження продажів. Проте чи дійсно потрібен підприємству радісно покинув заклад клієнт?
Перевірте, чи відповідає стоїть за словами конкретне уявлення працівника необхідного і достатнього образу для даної посади. У випадку з адміністратором прикладом хорошої роботи був клієнт, який запланований фірмою враження про магазин (що зробив покупку або який пояснив, що йому хотілося купити).
Взагалі, працюючи з розумінням результату, який є конкретним втіленням поставленої мети, персонал отримує можливість удосконалювати контроль над своїм рухом до цього результату, тобто вирішенням робочих завдань. Причому це стосується всіх без винятку працівників підприємства.
Буквальне розуміння власної мети і результатів дає основу для відповідальності на робочому місці і формує усвідомлену старанність. Керівнику ж стає значно легше здійснювати кроки по вдосконаленню управління.
Вдосконалюйте командне бачення
Команда на підприємстві не виникає з простим об’єднанням «правильних» працівників в групу. Здатність групи стати командою диктується цінностями її учасників, що бажають мати єдине уявлення про своє становище та перспективи розвитку.
Дізнатися, чи є у групи шанс називатися командою, дуже просто. Поспостерігайте, як саме окрема особа залучається в команду, поділяючи загальні почуття й цінності — без незручності і протиріч?
Організовуючи цей аж ніяк не механічний процес, Ви можете забезпечити живе перевагу своєї команди не ринку. Внутрішньофірмові ритуали, пов’язані з спільною творчістю, критикою, плануванням і діями ведуть до створення єдиної спільності, і як результат завойовуються нові переваги на ринку.
Вчіться вчитися бізнесу
Для того щоб визначити перспективи розвитку фірми на ринку, досить дізнатися, як навчаються її співробітники. Знання є вирішальним фактором для будь-якої організації. Кожному, так чи інакше, доводиться вчитися на своєму робочому місці. Будь-які обмеження є викликом кваліфікації її співробітників. Відсутність культури навчання робить перемоги в бізнесі тимчасовими і ризикованими.
Перевірте, чи відповідає навчання вашого персоналу його робочим цілям і завданням? Вміють співробітники отримувати конкретні результати від своїх знань і розвивати досвід? Чи здатні вони самонавчатися в команді?
Один з міфів, створених у наш час в пошуках прибутку, — це азарт на шляху до успіху. Але лідери існуючого ринку — це не «азартні» організації, це компетентні організації. Не втрачайте жодного шансу стати компетентніше.
