Ron Bowles
Нейро-Лінгвістичне Програмування (NLP) відносно недавня розробка в області психології, була створена в Сполучених Штатах в 1975 Річардом Бэндлером, математиком, дослідником кібернетики, та Джоном Гриндером, професором лінгвістики.
NLP було розроблено за допомогою детального вивчення роботи трьох успішних видатних психотерапевтів: Фріца Перлса (Fritz Perls), Вірджинії Сатир (Virginia Satir), і Мілтона Еріксона (Milton Erickson). У той час як NLP спочатку розроблялося в рамках терапії, тепер воно пропонує нам потужні можливості комунікації в управлінні — все для успішної комунікації.
Є три базисних принципу NLP, відомі як » Три основи NLP «. Вони наступні:
Знати точно який результат Ви бажаєте досягти в кожній ситуації
Мати сенсорну гостроту, щоб розпізнати, коли Ви досягли вашого результату.
Мати гнучкість, щоб змінювати ваша поведінка поки Ви не досягаєте вашого результату.
У протилежному випадку говорять так: » Якщо Ви робите те, що Ви завжди робили, Ви отримаєте те, що Ви завжди отримували».
Перший крок полягає у навчанні менеджера умінням вибудовувати раппорт. Ці вміння тепер розуміються з клінічними подробицями, і раппорт розглядається фундаментальною вимогою в тому випадку, якщо ви повинні двох (або більше) осіб зв’язати успішно. Важливий ефект знаходження в раппорте з кимось- це формування довіри (кредиту довіри) і живого відгуку між вами. Багато що у формуванні раппорта фізіологічно. Ви напевно знайомі з дослідженням Birtwhistle’s у 1970, яке показало, що розуміння отриманого при комунікації на 7 % міститься у словах, на 38 % міститься в тоні і стилі голоси, і на 55 % міститься в фізіології поведінки. Однак, скільки менеджерів фактично вивчають фактори, які контролюють половину їх комунікації?
Наступний крок повинен розробити сенсорну гостроту, яка просто означає вивчення нового бачення при спостереженні людей, з якими Ви спілкуєтеся (підтримуєте зв’язок). З невеликою практикою зовсім просто почати читати мікро — м’язові лицьові сигнали, які повідомляють Вам як саме ваше повідомлення отримано. Інший важливий фактор в цій області — розуміння рухів з позиції спостерігача. Однак остерігайтеся узагальнень в інтерпретації рухів з позиції спостерігача! У той час як є висока ймовірність, що індивідууми проявлять впевнено свої основні характеристики, життєво важливо, щоб вони спочатку були «відкалібровані» розпитуваннями через відповідні теми і точним спостереженням їх рухів з позиції спостерігача в той момент, коли вони відповідають.
Отже тепер наш менеджер має навички, які потрібні для успішної комунікації, і розуміє ефект від повідомлень, які отримує. Потрібно час, щоб гарантувати, що повідомлення виробляє ефект у відповідності з вимогами менеджера. Це як раз час для того, щоб дізнатися Рідну мову.
Англійська (і в російською не без цього, прим. перекладача, ©переклад-Віктор Савицький, 1997) мова переповнений службовими частинами мови і пастками для необережного комунікатора. Почніть з припущення (пресупозиція). Основні слова, щоб спостерігати за ними, це «якщо», «спробую», «але». Використання слова «якщо» припускає, що Ви маєте вибір. Так що Ви повинні використовувати його тільки тоді, коли ви позначаєте, що запропонуйте кому-то вибір. Більш позитивний варіант для керуючого це вираз «коли» і т. п. «Коли ви стали це виконувати швидше (швидше), ніж те….», і звичайно не вираз «якщо Ви могли б зробити це для мене». Використання слова «спробую (спробую)» передбачає відмову. Як тільки Ви використовуйте його, Ви позначаєте бажання збільшити можливості когось, хто нездатний, виконувати щось, наприклад — «Пробує (намагається) знайти кращий спосіб виконати». Говорите інакше: «будь Ласка, зробіть це до 16 години», це краще ніж : «будь Ласка, спробуйте зробити це до 16 години».
Ефект «але» це зобов’язання заперечувати попереднє твердження, як «я чую те, що Ви говорите, але …». Це формує опір в людині, з яким Ви говорите. Краще буде «і». Відмінність в акцентуванні очевидно. Потім, дозвольте продовжити, розглянемо позитивні і негативні твердження в мові. Візьміть фразу «не думаю про рожевому слоні «. Мозок, декодуючи цю фразу, повинен чекати, поки вона не зареєстрована як цілісне повідомлення, і вже потім виконати команду. До цього моменту Ви вже занадто недовго думали про рожевому слоні! Це означає, що фрази подібно » Не забувайте «, «Не спізніться», «Ця звичка не є збитковою», є дуже непродуктивними ! Набагато краще використовувати позитивні еквіваленти: » Пам’ятаєте … «, » Якби раніше «, «Будеш відчувати чудово».
Більшість людей мають такий стиль розмови, який вказує на спосіб (шлях), яким вони думають про світ. Деякі кажуть візуальним способом: «я бачу те, що Ви позначили», «я отримую картину» і т. п. Інші кажуть аудіальним способом: «я чую те, що Ви говорите «, «це звучить заманливо для мене » і т. п. Третя група говорить про почуття: «я добре, то відчуваю…», «відчуваю себе правим у …». Це суттєво, коли Ви бажаєте увійти в глибокий раппорт з людиною, і Ви приймаєте стиль мови, який він віддає перевагу. Це дає Вам можливість функціонувати виходячи з їх точки зору, і покаже їм те, що ви подібні у багатьох відношеннях їм, і , отже, вам можна довіряти.
Тепер Ви як менеджер готові найняти собі на службу впливові патерни мови. Об’єднуючи позитивний/негативний мову і повторюючи стиль переваг, менеджер може використовувати вбудовані команди, щоб досягати цілей. Це фрази, створені для повідомлення, які не розпізнаються свідомо, але зрозумілі несвідомо. Наприклад:
» Я не хочу, щоб Ви спостерігали за цим проектом, якщо Ви не впевнені, що Ви хочете»
» Я не хочу, щоб Ви відчували, що Ви повинні прийняти цю підтримку «.
Повне розуміння того, як мова працює, може, отже, допомагати уникати прорахунків у виробничих команди управління для підлеглих, поліпшити робочі стосунки з колегами і поліпшити результати з відповідальними.
Подальша розробка NLP методів пов’язана з типологією особистостей. Менеджери-адміністратори можуть навчитися того, як розуміти і неофіційно розпізнати різні типи особистості. Це надається їм через визначення системи ключових смислів, використовуваних кожним типом, через звернення до їх первинної мотиваційної системи і застосування відповідних стратегій для кожного типу. Після деякої практики, учні будуть здатні до розпізнавання різних типів людей неофіційно, і ця здатність покращитися з навчанням і практикою.
У США вигоди NLP були швидко розпізнані бізнес спільнотою, і протягом останніх декількох років, Британські бізнес-школи поступово (і іноді неохоче!) приходять до того, щоб прийняти те, що ці методи надзвичайно корисні. Передовим в цих прикладних програмах був Фінансовий Сектор Послуг. Тепер це загальноприйнятий факт, методи NLP пропонують діапазон надзвичайно потужного впливу і методів переконання в контексті потужних етичних рамок. Як побічний продукт, вони забезпечують детальне розуміння власної поведінки, що взагалі дає ще більш широкий діапазон вигод, і в бізнесі, і в особистому житті, і особливо в управлінні стресами.
Ron Bowles is a Director of Performance Enhancement Ltd., a Hampshire-based Human Resource Consultancy which specialises in Training, Consultancy Counselling and based on Neuro-Linguistic Programming
